--- title: "Preguntas frecuentes" description: "Envíos, plazos, devoluciones, formas de pago y consejo farmacéutico. Las dudas más habituales de la tienda online de 151 Marina Pharmacy, contestadas." canonical: https://151marinapharmacy.com/preguntas-frecuentes/ site: 151 Marina Pharmacy language: es-ES --- # Preguntas frecuentes ## ¿Vendéis medicamentos por internet? No. En esta tienda vendemos cosmética, dermofarmacia, higiene y complementos alimenticios. La venta a distancia de medicamentos está regulada por el Real Decreto 870/2013 y exige una autorización específica que esta web no tiene, ni para los de receta ni para los que no la llevan. Si necesitas un medicamento, pásate por la farmacia: estamos en Carrer de Casp 151, en Barcelona. ## ¿Cuánto cuesta el envío? A España peninsular, 7 € y gratis a partir de 50 €. A Baleares y Canarias, 10 € y gratis a partir de 65 €. No hacemos envíos a Ceuta ni a Melilla. El importe exacto lo ves siempre antes de pagar, junto al total. ## ¿Cuánto tarda en llegar el pedido? Entre 24 y 48 horas laborables desde que el pedido sale de la farmacia. Los preparamos de lunes a viernes, así que un pedido hecho un viernes por la tarde o en fin de semana sale el siguiente día laborable. Los plazos dependen del transportista; si tu pedido se retrasa más de lo razonable, escríbenos y lo reclamamos nosotros. ## ¿Enviáis a Canarias? Sí. El envío a Canarias cuesta 10 € y es gratis a partir de 65 €. Al ser un envío fuera del territorio de aplicación del IVA, el precio sale sin IVA español, pero pueden aplicarse impuestos y trámites aduaneros propios del archipiélago que no están incluidos y corren por cuenta del cliente. A Baleares también enviamos, con las mismas tarifas. A Ceuta y Melilla no enviamos. ## ¿Puedo devolver un producto? Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La excepción la marca la normativa sanitaria: los productos precintados de higiene y salud no se pueden devolver si les has quitado el precinto, porque ya no se pueden volver a vender. Si algo llega defectuoso o no es lo que compraste, lo resolvemos sin coste para ti. ## ¿Puedo devolver una crema que ya he abierto? Si el producto venía precintado y has retirado el precinto, no. Es una limitación de la normativa sanitaria, no una política nuestra. Si el producto no llevaba precinto de seguridad, sí entra dentro de los 14 días. Y si lo has abierto porque te ha dado reacción o el producto está en mal estado, escríbenos: eso es otra cosa y lo miramos caso por caso. ## ¿Cómo puedo pagar? Con tarjeta de crédito o de débito, a través de la pasarela segura de nuestro banco. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente al banco: no pasan por nuestros servidores ni los guardamos en ningún momento. ## ¿Quién me atiende si tengo una duda sobre un producto? Te responde una farmacéutica. La titular es Begoña Barturen Echeverria, colegiada 14012, y la farmacia lleva atendiendo en Casp 151 desde hace años. Puedes escribirnos por WhatsApp al 619 44 28 62, llamarnos al 932 31 94 06 o pasarte por el mostrador. Ese consejo es una orientación profesional, no un diagnóstico: si tienes una patología, estás en tratamiento, embarazada o dando el pecho, dínoslo, porque cambia la recomendación. ## ¿Qué horario tiene la farmacia? Abrimos los 365 días del año, de 9:00 a 21:30. También en festivos. Estamos en Carrer de Casp 151, esquina con Carrer de la Marina, en el Eixample de Barcelona. La tienda online, evidentemente, está abierta a todas horas. ## ¿Los complementos alimenticios sirven para curar algo? No. Un complemento alimenticio no es un medicamento y no sirve para prevenir, tratar ni curar enfermedades: complementa la dieta, y así los presentamos en todas las fichas. Si en alguna ficha lees «según el fabricante», es exactamente eso: lo que declara quien lo fabrica, no una promesa nuestra. ## ¿Qué pasa si un producto se agota después de comprarlo? Te avisamos y eliges: esperar a que llegue, cambiarlo por otro o que te devolvamos el importe. Si el pedido llevaba varios productos y solo falta uno, te enviamos el resto salvo que nos digas lo contrario. ## ¿Los productos son de marca propia o de otras marcas? Todo el catálogo de esta tienda es la línea propia de 151 Marina Pharmacy: fórmulas seleccionadas con criterio farmacéutico y fabricadas para nosotros. En el mostrador de la farmacia sí encontrarás además las marcas de dermocosmética habituales. ## ¿Dónde veo los ingredientes de un producto antes de comprarlo? En la propia ficha, en el apartado «Ingredientes / INCI». Si en alguna ficha ves que remitimos al envase, es porque no tenemos la lista completa verificada y preferimos no publicar media: escríbenos por WhatsApp y te la pasamos tal cual viene impresa. --- _151 Marina Pharmacy · farmacia en Carrer de Casp 151, Barcelona · https://151marinapharmacy.com/_