--- title: "Devolucions i reemborsaments" canonical: https://151marinapharmacy.com/devolucions/ site: 151 Marina Pharmacy language: es-ES --- # Devolucions i reemborsaments [Versión en castellano](/reembolsos-y-devoluciones/) Si alguna cosa no et fa el pes, la retornes. Tens **14 dies naturals** des que reps la comanda per dir-nos-ho, sense haver de donar explicacions. Aquí t'expliquem com fer-ho, i també en quins casos no ho podem acceptar. ## Com retornar una comanda Escriu-nos per WhatsApp o per correu electrònic dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda. N'hi ha prou que ens diguis el número de comanda i què vols retornar: nosaltres t'expliquem la resta. - **WhatsApp:** [619 44 28 62](https://wa.me/34619442862). Et contesta l'equip de la farmàcia. - **Correu electrònic:** farmaciamarinabcn@gmail.com - **En persona:** pots portar-lo al taulell, al carrer de Casp 151, cantonada Marina, Barcelona. Un cop ens ho hagis comunicat, tens **14 dies naturals més** per enviar-nos el producte o portar-lo a la farmàcia. ## En quin estat ha d'estar Perquè la devolució sigui completa, el producte ha d'arribar: - **Complet**, en el seu embalatge. - **Amb el precinte intacte**, si és un producte d'higiene o salut que venia precintat. - Amb l'estoig, el prospecte i tot el que inclogués. Pots obrir la **capsa exterior** per veure el producte, igual que ho faries a la farmàcia. En els productes d'higiene i salut que arriben precintats, no trenquis el **precinte de l'envàs** (el tap segellat, la làmina o el tancament de seguretat): si el desprecintes, ja no en podem acceptar la devolució. Si el manipules més del que cal per comprovar-lo, podem descomptar del reemborsament la pèrdua de valor que això causi (article 108 de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). ## Què no es pot retornar Venem productes de salut i higiene, i això imposa uns límits que no posem nosaltres: els marca la llei, precisament per protegir qui compra després. No podem acceptar la devolució de: - **Productes precintats que hagis desprecintat**, quan per higiene o salut no es poden tornar a vendre. És el cas de la cosmètica amb el precinte trencat, els productes d'higiene íntima o els complements alimentaris amb l'envàs començat. - **Productes que s'hagin barrejat amb altres** de manera que no es puguin separar. - **Medicaments**, en cap cas. La normativa espanyola ho prohibeix expressament, encara que no estiguin subjectes a recepta. Aquesta excepció és recollida a l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, de defensa dels consumidors i usuaris. ## Quan recuperes els diners Tan bon punt rebem el producte i comprovem que és correcte, et retornem l'import. Com a màxim, **14 dies naturals** des que ens vas comunicar la devolució. Te'l retornem **pel mateix mitjà amb què vas pagar**. Si vas pagar amb targeta, veuràs l'abonament en aquesta mateixa targeta. No et cobrem res per gestionar-ho. Et retornem el preu del producte i també **les despeses d'enviament estàndard** que vas pagar en fer la comanda. Si en el seu moment vas triar un enviament més car que el que oferim per defecte, la diferència no hi entra. ## Qui paga l'enviament de tornada - **Si el retornes perquè has canviat d'opinió:** l'enviament de tornada va a càrrec teu. També pots portar-lo a la farmàcia i no pagar res. - **Si el producte va arribar defectuós, equivocat o malmès:** el paguem nosaltres. En aquest cas no et costa res. ## Si el producte arriba malament Pot passar. Si obres el paquet i alguna cosa no està bé, escriu-nos per WhatsApp al [619 44 28 62](https://wa.me/34619442862) amb una foto i ho resolem: te'l canviem o et retornem els diners, el que prefereixis. Si el paquet arriba visiblement malmès, indica-ho al transportista a l'albarà abans de signar i avisa'ns el mateix dia. Ens facilita molt reclamar per tu. ### Garantia legal Tots els productes tenen la garantia legal que marca la llei: **tres anys** des del lliurament per als productes que no siguin conformes amb el que vas comprar. Aquesta garantia és independent dels 14 dies de devolució i no la substitueix. ### Productes amb data de caducitat La cosmètica i els complements alimentaris porten data de caducitat. La garantia no cobreix el deteriorament d'un producte un cop passada aquesta data, ni el que resulti de guardar-lo malament. Cada fitxa indica com cal conservar el producte. ## Què passa si t'has equivocat de producte Si vas comprar alguna cosa que no era el que necessitaves, escriu-nos abans de retornar-la. Moltes vegades es resol millor amb una recomanació: la nostra farmacèutica titular et pot dir què et va millor per a la teva pell o el teu cas, i potser t'estalvies la devolució. ## Formulari de desistiment No cal fer-lo servir —n'hi ha prou que ens escriguis—, però si prefereixes el format oficial, copia aquest text i envia'ns-el: A l'atenció de Begoña Barturen Echeverria (151 Marina Pharmacy), Carrer de Casp 151, 08013 Barcelona · farmaciamarinabcn@gmail.com Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent: Número de comanda: __________ · Rebuda el: __________ Producte: __________________________ Nom del consumidor: __________________________ Domicili del consumidor: __________________________ Data: __________ · Signatura (només si s'envia en paper): __________ ## Reclamacions Si alguna cosa no es resol com esperaves, digues-nos-ho directament: som una farmàcia de barri i preferim arreglar-ho parlant. **Fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia.** Els tens al taulell de la farmàcia. Si vas comprar al web i no pots venir, demana'ns-en un per correu electrònic (farmaciamarinabcn@gmail.com) o per WhatsApp (619 44 28 62) i te l'enviarem perquè l'omplis sense desplaçar-te. Si no arribem a un acord, pots presentar la reclamació davant l'**Agència Catalana del Consum** o davant l'oficina de consum del teu municipi. Tens la informació i el formulari en línia a [consum.gencat.cat](https://consum.gencat.cat/ca/tramits/tramits-temes/Queixa-reclamacio-i-denuncia-de-consum). ## Despeses d'enviament, perquè les tinguis a mà - **Espanya peninsular:** 7 € · gratuït a partir de 50 €. - **Balears i Canàries:** 10 € · gratuït a partir de 65 €. - **Termini de lliurament:** 24-48 hores feineres des que surt la comanda. En els enviaments a Canàries, tingues en compte que es poden aplicar impostos i tràmits duaners propis de l'arxipèlag, que no estan inclosos en el preu. No fem enviaments a Ceuta ni a Melilla. --- _151 Marina Pharmacy · farmacia en Carrer de Casp 151, Barcelona · https://151marinapharmacy.com/_