Devolucions i reemborsaments
Si alguna cosa no et fa el pes, la retornes. Tens 14 dies naturals des que reps la comanda per dir-nos-ho, sense haver de donar explicacions. Aquí t’expliquem com fer-ho, i també en quins casos no ho podem acceptar.
Com retornar una comanda
Escriu-nos per WhatsApp o per correu electrònic dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda. N’hi ha prou que ens diguis el número de comanda i què vols retornar: nosaltres t’expliquem la resta.
- WhatsApp: 619 44 28 62. Et contesta l’equip de la farmàcia.
- Correu electrònic: farmaciamarinabcn@gmail.com
- En persona: pots portar-lo al taulell, al carrer de Casp 151, cantonada Marina, Barcelona.
Un cop ens ho hagis comunicat, tens 14 dies naturals més per enviar-nos el producte o portar-lo a la farmàcia.
En quin estat ha d’estar
Perquè la devolució sigui completa, el producte ha d’arribar:
- Complet, en el seu embalatge.
- Amb el precinte intacte, si és un producte d’higiene o salut que venia precintat.
- Amb l’estoig, el prospecte i tot el que inclogués.
Pots obrir la capsa exterior per veure el producte, igual que ho faries a la farmàcia. En els productes d’higiene i salut que arriben precintats, no trenquis el precinte de l’envàs (el tap segellat, la làmina o el tancament de seguretat): si el desprecintes, ja no en podem acceptar la devolució. Si el manipules més del que cal per comprovar-lo, podem descomptar del reemborsament la pèrdua de valor que això causi (article 108 de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris).
Què no es pot retornar
Venem productes de salut i higiene, i això imposa uns límits que no posem nosaltres: els marca la llei, precisament per protegir qui compra després. No podem acceptar la devolució de:
- Productes precintats que hagis desprecintat, quan per higiene o salut no es poden tornar a vendre. És el cas de la cosmètica amb el precinte trencat, els productes d’higiene íntima o els complements alimentaris amb l’envàs començat.
- Productes que s’hagin barrejat amb altres de manera que no es puguin separar.
- Medicaments, en cap cas. La normativa espanyola ho prohibeix expressament, encara que no estiguin subjectes a recepta.
Aquesta excepció és recollida a l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, de defensa dels consumidors i usuaris.
Quan recuperes els diners
Tan bon punt rebem el producte i comprovem que és correcte, et retornem l’import. Com a màxim, 14 dies naturals des que ens vas comunicar la devolució.
Te’l retornem pel mateix mitjà amb què vas pagar. Si vas pagar amb targeta, veuràs l’abonament en aquesta mateixa targeta. No et cobrem res per gestionar-ho.
Et retornem el preu del producte i també les despeses d’enviament estàndard que vas pagar en fer la comanda. Si en el seu moment vas triar un enviament més car que el que oferim per defecte, la diferència no hi entra.
Qui paga l’enviament de tornada
- Si el retornes perquè has canviat d’opinió: l’enviament de tornada va a càrrec teu. També pots portar-lo a la farmàcia i no pagar res.
- Si el producte va arribar defectuós, equivocat o malmès: el paguem nosaltres. En aquest cas no et costa res.
Si el producte arriba malament
Pot passar. Si obres el paquet i alguna cosa no està bé, escriu-nos per WhatsApp al 619 44 28 62 amb una foto i ho resolem: te’l canviem o et retornem els diners, el que prefereixis.
Si el paquet arriba visiblement malmès, indica-ho al transportista a l’albarà abans de signar i avisa’ns el mateix dia. Ens facilita molt reclamar per tu.
Garantia legal
Tots els productes tenen la garantia legal que marca la llei: tres anys des del lliurament per als productes que no siguin conformes amb el que vas comprar. Aquesta garantia és independent dels 14 dies de devolució i no la substitueix.
Productes amb data de caducitat
La cosmètica i els complements alimentaris porten data de caducitat. La garantia no cobreix el deteriorament d’un producte un cop passada aquesta data, ni el que resulti de guardar-lo malament. Cada fitxa indica com cal conservar el producte.
Què passa si t’has equivocat de producte
Si vas comprar alguna cosa que no era el que necessitaves, escriu-nos abans de retornar-la. Moltes vegades es resol millor amb una recomanació: la nostra farmacèutica titular et pot dir què et va millor per a la teva pell o el teu cas, i potser t’estalvies la devolució.
Formulari de desistiment
No cal fer-lo servir —n’hi ha prou que ens escriguis—, però si prefereixes el format oficial, copia aquest text i envia’ns-el:
A l’atenció de Begoña Barturen Echeverria (151 Marina Pharmacy), Carrer de Casp 151, 08013 Barcelona · farmaciamarinabcn@gmail.com
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:
Número de comanda: __________ · Rebuda el: __________
Producte: __________________________
Nom del consumidor: __________________________
Domicili del consumidor: __________________________
Data: __________ · Signatura (només si s’envia en paper): __________
Reclamacions
Si alguna cosa no es resol com esperaves, digues-nos-ho directament: som una farmàcia de barri i preferim arreglar-ho parlant.
Fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia. Els tens al taulell de la farmàcia. Si vas comprar al web i no pots venir, demana’ns-en un per correu electrònic (farmaciamarinabcn@gmail.com) o per WhatsApp (619 44 28 62) i te l’enviarem perquè l’omplis sense desplaçar-te.
Si no arribem a un acord, pots presentar la reclamació davant l’Agència Catalana del Consum o davant l’oficina de consum del teu municipi. Tens la informació i el formulari en línia a consum.gencat.cat.
Despeses d’enviament, perquè les tinguis a mà
- Espanya peninsular: 7 € · gratuït a partir de 50 €.
- Balears i Canàries: 10 € · gratuït a partir de 65 €.
- Termini de lliurament: 24-48 hores feineres des que surt la comanda.
En els enviaments a Canàries, tingues en compte que es poden aplicar impostos i tràmits duaners propis de l’arxipèlag, que no estan inclosos en el preu. No fem enviaments a Ceuta ni a Melilla.