Política de devoluciones y reembolsos
Si algo no te encaja, lo devuelves. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para decírnoslo, sin tener que dar explicaciones. Aquí te contamos cómo, y también en qué casos no podemos aceptarlo.
Cómo devolver un pedido
Escríbenos por WhatsApp o por correo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Con que nos digas tu número de pedido y qué quieres devolver, nos vale: nosotros te explicamos el resto.
- WhatsApp: 619 44 28 62. Te contesta el equipo de la farmacia.
- Correo: farmaciamarinabcn@gmail.com
- En persona: puedes traerlo al mostrador, en Carrer de Casp 151, esquina Marina, Barcelona.
Una vez nos lo comuniques, tienes 14 días naturales más para enviarnos el producto o acercarlo a la farmacia.
En qué estado tiene que estar
Para que la devolución sea completa, el producto debe llegar:
- Completo, en su embalaje.
- Con el precinto intacto, si es un producto de higiene o salud que venía precintado.
- Con su estuche, prospecto y todo lo que incluyera.
Puedes abrir la caja exterior para ver el producto, igual que harías en la farmacia. En los productos de higiene y salud que vienen precintados, no rompas el precinto del envase (el tapón sellado, la lámina o el cierre de seguridad): si lo desprecintas, ya no podemos aceptar su devolución. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso cause (artículo 108 de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios).
Qué no se puede devolver
Vendemos productos de salud e higiene, y eso impone límites que no ponemos nosotros: los marca la ley, precisamente para proteger a quien compra después. No podemos aceptar la devolución de:
- Productos precintados que hayas desprecintado, cuando por higiene o salud no pueden volver a venderse. Es el caso de la cosmética con el precinto roto, los productos de higiene íntima o los complementos alimenticios con el envase iniciado.
- Productos que se hayan mezclado con otros de forma que no puedan separarse.
- Medicamentos, en ningún caso. La normativa española lo prohíbe expresamente, aunque no estén sujetos a receta.
Esta excepción está recogida en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de defensa de los consumidores y usuarios.
Cuándo recuperas el dinero
En cuanto recibamos el producto y comprobemos que está correcto, te devolvemos el importe. Como máximo, 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, verás el abono en esa misma tarjeta. No te cobramos nada por gestionarlo.
Te devolvemos el precio del producto y también los gastos de envío estándar que pagaste al hacer el pedido. Si en su momento elegiste un envío más caro que el que ofrecemos por defecto, la diferencia no entra.
Quién paga el envío de vuelta
- Si devuelves porque has cambiado de opinión: el envío de vuelta corre de tu cuenta. También puedes acercarlo a la farmacia y no pagar nada.
- Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado: lo pagamos nosotros. Ahí no te cuesta nada.
Si el producto llega mal
Puede pasar. Si abres el paquete y algo no está bien, escríbenos por WhatsApp al 619 44 28 62 con una foto y lo resolvemos: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al transportista en el albarán antes de firmar y avísanos el mismo día. Nos facilita mucho reclamar por ti.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal que marca la ley: tres años desde la entrega para los productos que no sean conformes con lo que compraste. Esta garantía es independiente de los 14 días de devolución y no la sustituye.
Productos con fecha de caducidad
La cosmética y los complementos alimenticios llevan fecha de caducidad. La garantía no cubre el deterioro de un producto una vez pasada esa fecha, ni el que resulte de guardarlo mal. Cada ficha indica cómo conservar el producto.
Qué pasa si te has equivocado de producto
Si compraste algo que no era lo que necesitabas, escríbenos antes de devolverlo. Muchas veces se resuelve mejor con una recomendación: nuestra farmacéutica titular puede decirte qué te encaja mejor para tu piel o tu caso, y a lo mejor te ahorras la devolución.
Formulario de desistimiento
No hace falta usarlo —basta con que nos escribas—, pero si prefieres el formato oficial, copia este texto y envíanoslo:
A la atención de Begoña Barturen Echeverria (151 Marina Pharmacy), Carrer de Casp 151, 08013 Barcelona · farmaciamarinabcn@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: __________ · Recibido el: __________
Producto: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: __________________________
Fecha: __________ · Firma (solo si se envía en papel): __________
Reclamaciones
Si algo no se resuelve como esperabas, dínoslo directamente: somos una farmacia de barrio y preferimos arreglarlo hablando.
Hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia. Las tienes en el mostrador de la farmacia. Si compraste en la web y no puedes venir, pídenosla por correo (farmaciamarinabcn@gmail.com) o por WhatsApp (619 44 28 62) y te la enviamos para que la rellenes sin desplazarte.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación ante la Agència Catalana del Consum o ante la oficina de consumo de tu municipio. Tienes la información y el formulario en línea en consum.gencat.cat.
Gastos de envío, para que los tengas a mano
- España peninsular: 7 € · gratis a partir de 50 €.
- Baleares y Canarias: 10 € · gratis a partir de 65 €.
- Plazo de entrega: 24-48 horas laborables desde que sale el pedido.
En los envíos a Canarias, ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos y trámites aduaneros propios del archipiélago, que no están incluidos en el precio. No hacemos envíos a Ceuta ni Melilla.